Preguntas frecuentes

Compras y pagos

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero te conviene: con una cuenta puedes seguir el estado de tus pedidos y no tienes que volver a escribir tus datos de envío en cada compra.

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express a través de la pasarela PowerPay, y también Yape y Plin. Los pagos con Yape y Plin se coordinan y confirman por WhatsApp al 943 296 956.

¿Puedo pagar contra entrega?

No. Todos los pedidos se pagan por adelantado, ya sea con tarjeta, Yape o Plin.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, si tu tarjeta lo permite. Las cuotas, sus intereses y comisiones los define tu banco emisor al momento de la operación; nosotros no intervenimos en esa evaluación ni en la aprobación de la compra.

¿Por qué mi tarjeta fue rechazada?

Nosotros no validamos tu tarjeta: la operación la aprueba o rechaza tu banco. Lo más común es que la tarjeta no esté habilitada para compras por internet o que se haya superado un límite. Comunícate con tu banco y vuelve a intentarlo.

¿Emiten factura?

Sí. Elige «Factura» y completa el RUC y la razón social en el momento de la compra. Una vez emitido el comprobante no es posible cambiar boleta por factura, así que revísalo antes de pagar.

Entrega

¿Hacen envíos a domicilio?

Todavía no. Por ahora la única forma de entrega es el recojo en nuestra tienda de Chimbote, en Manuel Ruiz 323, Chimbote. Estamos preparando los envíos a nivel nacional y lo anunciaremos en Envíos y devoluciones cuando estén disponibles.

Vivo en otra ciudad, ¿puedo comprar igual?

Por el momento no podemos hacerte llegar el pedido. Escríbenos por WhatsApp al 943 296 956 y te avisamos apenas abramos los envíos a tu ciudad.

¿Cuánto cuesta el recojo?

Nada. El recojo en tienda es gratuito.

¿Cuándo puedo pasar a recoger?

Te avisamos por WhatsApp o correo cuando el pedido esté listo, normalmente el mismo día en que confirmamos el pago. Lo guardamos cinco (5) días calendario desde ese aviso. Lleva tu documento de identidad y el número de pedido.

¿Qué pasa si no recojo a tiempo?

Pasado el plazo cancelamos el pedido y te devolvemos el importe por el mismo medio de pago. Si necesitas más días, escríbenos antes de que venza y lo coordinamos.

¿Cómo sigo mi pedido?

Escríbenos a contacto@palaceshoes.pe o por WhatsApp con tu número de pedido y te decimos en qué estado está.

Cambios y garantía

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?

quince (15) días calendario desde que recoges el pedido. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y su caja original en buen estado, y debes presentar la boleta o factura.

¿El cambio tiene costo?

No. Como todas las entregas son en tienda, los cambios también se hacen ahí y no tienen ningún costo de traslado.

¿Me devuelven el dinero si me arrepiento?

No. Nuestra política es de cambio. Devolvemos el importe solo cuando el producto tiene un defecto de fábrica y no hay reposición, cuando te entregamos algo distinto a lo que pediste, cuando no había stock después de cobrarte o cuando cancelas el pedido antes de recibirlo.

¿Qué cubre la garantía?

treinta (30) días calendario desde la recepción, solo por defectos de fábrica. No cubre el desgaste por uso, el mal uso ni productos intervenidos por terceros.

Productos

¿Los productos son originales?

Sí. Trabajamos con adidas, PUMA, Skechers y CALIMOD, y todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía de la marca.

El color de la foto, ¿es exactamente el del producto?

Las fotografías son referenciales. El color puede variar ligeramente según la pantalla en la que las veas y la iluminación con que fueron tomadas.

¿Qué talla me queda?

Cada ficha de producto indica su tabla de tallas. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al 943 296 956 y te orientamos antes de que compres.

El producto que quiero está agotado, ¿lo repondrán?

Depende de la marca y de la temporada. Escríbenos y te avisamos si vuelve a estar disponible.

Datos personales y reclamos

¿Qué hacen con mis datos?

Los usamos para procesar tu compra, entregarte el pedido y atenderte. Solo te enviamos publicidad si nos diste tu consentimiento, y puedes retirarlo cuando quieras. Todo el detalle está en nuestras Políticas de Privacidad.

¿Cómo pido que borren mis datos?

Escríbenos a contacto@palaceshoes.pe con tus nombres, tu número de DNI y copia de tu documento, indicando qué quieres que hagamos. Tenemos plazos legales para responderte: 20 días hábiles para el derecho de acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación y oposición.

Quiero presentar un reclamo formal

Puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Recibirás un código de seguimiento y responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

¿Cómo los contacto?

Por correo a contacto@palaceshoes.pe o por WhatsApp al 943 296 956, en horario de lunes a sábado de 10:00 a. m. a 8:00 p. m..