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Políticas de Privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026.

1. Quién trata tus datos

GRUPO SUCNO S.A.C., con RUC 20445509893 y domicilio en Manuel Ruiz 323, Chimbote, provincia del Santa, departamento de Áncash, que opera bajo el nombre comercial Palace Shoes, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la tienda en línea palaceshoes.pe (en adelante, el «Sitio»), de sus tiendas físicas y de sus canales de atención.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo 016-2024-JUS, vigente desde el 30 de marzo de 2025, además de las normas que las modifiquen o complementen. La autoridad competente en la materia es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Los datos personales que tratamos se almacenan en bancos de datos de titularidad de GRUPO SUCNO S.A.C..

3. Qué datos recogemos

  • Identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad.
  • Contacto: correo electrónico y número de teléfono o celular.
  • Facturación: dirección de facturación, y RUC y razón social cuando solicitas factura.
  • Transacción: productos comprados, montos, fecha, medio de pago y estado del pedido.
  • Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies.
  • Lo que nos escribas voluntariamente en consultas, solicitudes de cambio o reclamos.

No almacenamos el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Esos datos viajan directamente a la pasarela de pago PowerPay y a tu banco emisor, que son quienes los procesan.

4. Cómo los obtenemos

Los obtenemos directamente de ti cuando creas una cuenta, completas el proceso de compra, te suscribes a nuestras novedades, nos escribes por correo o WhatsApp, registras un reclamo en el Libro de Reclamaciones o compras en una de nuestras tiendas. También recogemos datos de navegación de forma automática mediante cookies, según se explica en la sección 12.

5. Para qué los usamos

5.1. Finalidades necesarias para la compra

Se derivan de la relación contractual contigo y de obligaciones legales, por lo que no requieren un consentimiento separado:

  1. procesar y confirmar tu pedido y validar el pago;
  2. preparar tu pedido y avisarte por WhatsApp o correo cuando esté listo para recoger, y verificar tu identidad al entregártelo;
  3. emitir la boleta o factura y cumplir nuestras obligaciones tributarias y contables;
  4. atender tus consultas, cambios, garantías y reclamos, incluido el Libro de Reclamaciones;
  5. prevenir fraudes y usos indebidos del Sitio;
  6. atender requerimientos de autoridades competentes.

5.2. Finalidades que requieren tu consentimiento

Solo si nos das tu consentimiento previo, libre, expreso, inequívoco e informado marcando la casilla correspondiente:

  1. enviarte novedades, promociones, cupones y encuestas por correo electrónico o WhatsApp;
  2. analizar tus preferencias de compra para recomendarte productos.

Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a contacto@palaceshoes.pe o usando el enlace de baja de nuestros correos. Retirarlo no afecta tus compras ni el resto de la relación con nosotros.

6. Con quién los compartimos

  • PowerPay y las entidades del sistema financiero que intervienen, para procesar el pago.
  • Proveedores de alojamiento web, correo electrónico y analítica, que nos prestan servicios bajo contrato y con obligación de confidencialidad.
  • SUNAT, Indecopi y demás autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

7. Flujo transfronterizo

Algunos de nuestros proveedores de servicios —alojamiento web, correo electrónico y analítica— pueden estar ubicados fuera del Perú. En esos casos tus datos son objeto de flujo transfronterizo, y exigimos a dichos proveedores un nivel de protección al menos equiparable al que dispone la normativa peruana.

8. Cuánto tiempo los guardamos

  • Datos de compra: mientras dure la relación contigo y, después, durante el plazo que exige la normativa tributaria para conservar los comprobantes de pago.
  • Reclamos del Libro de Reclamaciones: dos (2) años, conforme al Decreto Supremo 011-2011-PCM.
  • Datos usados para marketing: hasta que retires tu consentimiento.
  • Datos de tu cuenta: hasta que solicites su supresión.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, de dónde salieron y para qué los usamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Cancelación o supresión: pedir que eliminemos datos que ya no sean necesarios para las finalidades informadas.
  • Oposición: oponerte a un tratamiento que no tenga justificación contractual o legal.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Plazos de atención. El derecho de acceso se atiende en un máximo de veinte (20) días hábiles; los de rectificación, cancelación y oposición, en un máximo de diez (10) días hábiles. Los plazos se cuentan desde el día siguiente de presentada tu solicitud o de su subsanación, y pueden ampliarse una sola vez por un plazo igual cuando las circunstancias lo justifiquen; en ese caso te comunicaremos la ampliación y su justificación antes de que venza el plazo original.

Cómo ejercerlos. Escríbenos a contacto@palaceshoes.pe indicando tus nombres y apellidos, tu número de documento de identidad, el derecho que quieres ejercer y lo que pides en concreto, adjuntando copia de tu documento. Si actúas mediante representante, este debe adjuntar carta poder con firma legalizada ante notario público y copia de su documento de identidad.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud como corresponde, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Seguridad

Adoptamos medidas legales, organizativas y técnicas para proteger tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento indebido o acceso no autorizado: cifrado del Sitio mediante certificado digital, control de accesos, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores.

Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, la notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de conocida, y te informaremos directamente cuando la brecha pueda suponer un riesgo para tus derechos.

11. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de edad y no realizamos ventas a menores. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin la autorización de sus padres o tutores, los suprimiremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que esto ha ocurrido, escríbenos a contacto@palaceshoes.pe.

12. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión iniciada, conservar los productos de tu carrito, recordar tus preferencias y medir de forma agregada cómo se usa el Sitio. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que si desactivas las cookies necesarias, funciones como el carrito y el proceso de compra pueden dejar de funcionar correctamente.

13. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al inicio. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos hayas facilitado.

Escríbenos