Términos y condiciones
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
1. Quiénes somos
El Sitio palaceshoes.pe es operado por GRUPO SUCNO S.A.C., con RUC 20445509893 y domicilio en Manuel Ruiz 323, Chimbote, provincia del Santa, departamento de Áncash, que opera bajo el nombre comercial Palace Shoes (en adelante, «Palace Shoes», «nosotros»).
Contacto: contacto@palaceshoes.pe · WhatsApp 943 296 956 · Horario: lunes a sábado de 10:00 a. m. a 8:00 p. m..
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan el acceso al Sitio y la compra de productos a través de él. Al navegar por el Sitio o realizar un pedido declaras que las has leído y que las aceptas. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, no uses el Sitio.
Forman parte de estas condiciones, y se entienden incorporadas a ellas, las páginas de Envíos y devoluciones, Políticas de Privacidad y Legales y Promociones.
3. Capacidad
Para comprar en el Sitio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. No vendemos a menores de edad ni entregamos pedidos a menores de edad.
4. Registro y cuenta
El registro es gratuito. Eres responsable de la veracidad de los datos que declares y de mantener en reserva tu contraseña; se presumirá que las operaciones realizadas desde tu cuenta las hiciste tú. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
Podemos suspender o cancelar una cuenta cuando detectemos datos falsos, uso fraudulento o un incumplimiento de estas condiciones.
5. Productos, disponibilidad e imágenes
Los productos que ofrecemos son originales y se comercializan sujetos a disponibilidad de stock. Las fotografías y descripciones son referenciales: los colores pueden variar según la pantalla y la iluminación.
Los precios del Sitio no son necesariamente los mismos que los de nuestras tiendas físicas, y las promociones de un canal no se trasladan automáticamente al otro.
6. Precios, impuestos y moneda
Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El costo de envío, cuando corresponda, se muestra por separado antes de que confirmes el pedido.
Los precios pueden variar sin aviso previo. El precio aplicable a tu compra es el vigente al momento en que confirmas el pedido.
7. Errores de publicación
Si por un error evidente de sistema o de digitación se publica un precio manifiestamente equivocado, o si un producto figura disponible sin que haya stock real, podemos no aceptar el pedido. En ese caso te lo comunicaremos de inmediato y te devolveremos íntegramente cualquier importe cobrado, sin penalidad alguna. Un pedido se considera aceptado únicamente cuando confirmamos el pago y la disponibilidad.
8. Formas de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de la pasarela PowerPay, y pagos por Yape y Plin. No ofrecemos pago contra entrega.
Los pagos con Yape y Plin se coordinan y confirman manualmente por WhatsApp; el pedido queda confirmado cuando validamos el abono.
Las compras en cuotas están sujetas a las condiciones, intereses y comisiones que establezca tu banco emisor. Palace Shoes no interviene en la evaluación crediticia ni en la aprobación de la operación, y no valida los datos de tu tarjeta: esa validación la realizan la pasarela de pago y tu banco.
9. Comprobantes de pago
Emitimos boleta de venta o factura electrónica. Si necesitas factura, debes seleccionar esa opción e ingresar el RUC y la razón social durante el proceso de compra. Una vez emitido el comprobante no es posible modificarlo ni canjear una boleta por una factura.
10. Entrega
En esta etapa, la única modalidad de entrega es el recojo en nuestra tienda de Manuel Ruiz 323, Chimbote. No realizamos envíos a domicilio ni despachos a otras ciudades. Las condiciones completas —plazo para recoger, documentos exigidos y qué ocurre si no recoges— se detallan en Envíos y devoluciones.
Cuando habilitemos los envíos a nivel nacional, sus tarifas y plazos se publicarán en esa misma página y pasarán a formar parte de estas condiciones.
11. Cambios, devoluciones y garantía
Nuestra política es de cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del pedido, en las condiciones descritas en Envíos y devoluciones. La garantía por defecto de fábrica es de treinta (30) días calendario desde la recepción.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), en particular el derecho a productos idóneos y a la garantía legal.
12. Promociones y cupones
Las campañas, descuentos y cupones se rigen por sus bases específicas, publicadas en Legales y Promociones. Salvo que sus bases digan otra cosa, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo.
13. Propiedad intelectual
El diseño del Sitio, sus textos, su estructura y las fotografías de producción propia pertenecen a GRUPO SUCNO S.A.C. o se usan con autorización de sus titulares. No está permitido copiarlos, reproducirlos, distribuirlos, modificarlos ni explotarlos comercialmente sin nuestra autorización escrita.
Las marcas adidas, PUMA, Skechers y CALIMOD, así como sus logotipos, nombres de modelo y diseños, son propiedad de sus respectivos titulares. Palace Shoes las comercializa en su condición de distribuidor, y su aparición en el Sitio se limita a identificar los productos ofrecidos, sin que ello suponga titularidad alguna sobre dichas marcas.
14. Uso del Sitio
Te comprometes a usar el Sitio conforme a la ley y a estas condiciones. Queda prohibido, en particular: introducir código malicioso, intentar acceder a áreas restringidas o a datos de otros usuarios, extraer contenido de forma automatizada, suplantar la identidad de terceros y realizar acciones que afecten el funcionamiento del Sitio.
15. Disponibilidad del servicio
Procuramos que el Sitio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. No respondemos por daños derivados de la indisponibilidad temporal del Sitio ni por el contenido de sitios de terceros a los que se enlace desde aquí.
Esta limitación no se aplica a nuestras obligaciones respecto de los pedidos que ya hayas pagado.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestras Políticas de Privacidad, conforme a la Ley 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo 016-2024-JUS.
17. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y al Decreto Supremo 011-2011-PCM, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde cualquier página del Sitio. Al registrar tu reclamo o queja recibirás un código de seguimiento y una copia en tu correo, y te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.
El registro de un reclamo no impide que acudas a Indecopi ni a la vía judicial.
18. Modificaciones
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al inicio. Las condiciones aplicables a tu compra son las que estaban vigentes cuando confirmaste el pedido.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia que no se resuelva de mutuo acuerdo, las partes se someten a los jueces y tribunales del Distrito Judicial del Santa, con sede en Chimbote, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a Indecopi o al juez de su domicilio cuando la ley se lo permita.