Envíos y devoluciones
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
1. Cómo entregamos hoy
Por ahora, la única modalidad de entrega es el recojo en nuestra tienda de Chimbote. No realizamos envíos a domicilio ni despachos a otras ciudades.
Estamos preparando el servicio de envíos a nivel nacional. Cuando esté disponible lo anunciaremos en esta misma página, con sus tarifas y plazos. Si estás fuera de Chimbote y te interesa un producto, escríbenos por WhatsApp al 943 296 956 y te avisaremos en cuanto abramos los envíos a tu ciudad.
2. Dónde y cuándo recoger
- Punto de recojo: Manuel Ruiz 323, Chimbote
- Horario: lunes a sábado de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.
- Costo: el recojo no tiene ningún costo.
Te avisaremos por WhatsApp o correo electrónico cuando tu pedido esté listo. Normalmente lo dejamos preparado el mismo día en que confirmamos el pago, dentro de nuestro horario de atención.
Guardaremos tu pedido durante cinco (5) días calendario contados desde ese aviso.
3. Qué llevar al recoger
Presenta tu documento de identidad y el número de pedido. Si va a recogerlo otra persona, debe llevar su propio documento de identidad y una autorización escrita firmada por ti, acompañada de una copia de tu documento.
No entregamos pedidos a menores de edad.
4. El pago es por adelantado
El pedido se paga al momento de la compra, con tarjeta a través de PowerPay, o mediante Yape o Plin. No hay pago contra entrega ni pago en tienda al recoger: el recojo es únicamente la entrega de un producto ya pagado.
Si pagas con Yape o Plin, la confirmación es manual y la hacemos por WhatsApp dentro de nuestro horario de atención. Tu pedido se prepara recién cuando validamos el abono.
5. Si no recoges dentro del plazo
Pasados los cinco (5) días calendario sin que recojas el pedido, lo cancelaremos y te devolveremos el importe por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, el abono depende de los plazos de tu banco emisor y de la pasarela PowerPay.
Si necesitas más tiempo, escríbenos antes de que venza el plazo y lo coordinamos sin problema.
6. Revisa el producto al recogerlo
Aprovecha que estás en la tienda: pruébate el producto y revísalo antes de irte. Si la talla no te queda o algo no está conforme, lo resolvemos en el momento y te ahorras el trámite posterior.
7. Cambios
Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que recogiste el pedido, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto está sin uso, sin señales de haber sido calzado en exteriores y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conserva sus etiquetas originales y su caja o empaque original, en buen estado.
- Presentas la boleta o factura de compra o el número de pedido.
El cambio procede por otra talla del mismo modelo o por otro producto. Si el nuevo producto cuesta más, abonas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se entrega como nota de crédito para una próxima compra.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
8. Los cambios no tienen costo
Como todas las entregas son presenciales, los cambios también se hacen en tienda y no tienen ningún costo de traslado. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas: Manuel Ruiz 323, Manuel Ruiz 379 y Ladislao Espinar 538, en Chimbote.
9. Qué no se cambia
Quedan excluidos del cambio: medias, calcetines y ropa interior, por razones de higiene; productos personalizados o pedidos a medida; y productos identificados como liquidación final o última talla, siempre que así se haya advertido de forma expresa en la ficha del producto.
Esta exclusión no afecta tu derecho a la garantía por defecto de fábrica ni a los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
10. Devolución del dinero
La compra por internet en el Perú no otorga un derecho general de arrepentimiento. Por eso nuestra política es de cambio, y no devolvemos el importe por un simple cambio de opinión.
Sí devolvemos el dinero en estos casos:
- El producto tiene un defecto de fábrica y no hay stock para reemplazarlo.
- El producto entregado no corresponde al que compraste y no deseas el correcto.
- No había stock después de haberte cobrado.
- Cancelaste el pedido antes de recogerlo, o venció el plazo de recojo.
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el abono depende de los plazos de tu banco emisor y de la pasarela PowerPay, que suelen ser de algunos días hábiles adicionales a nuestra gestión.
11. Garantía por defecto de fábrica
Todos nuestros productos son originales y cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contada desde la fecha de recojo, aplicable exclusivamente a defectos de fábrica: despegado de suela sin causa externa, costuras abiertas, fallas de material o de armado.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso o uso distinto al previsto para el producto, humedad, exposición prolongada al sol, lavado inadecuado, cortes, quemaduras, ni productos que hayan sido reparados o intervenidos por terceros.
Para hacerla efectiva, acércate a la tienda con el producto y tu comprobante de compra. Evaluaremos el caso y, de proceder, repondremos el producto sin costo adicional para ti.
12. Cómo solicitar un cambio, una devolución o la garantía
Lo más rápido es acercarte a la tienda con el producto, su caja y tu boleta o factura. Si prefieres consultarlo antes, escríbenos a contacto@palaceshoes.pe o por WhatsApp al 943 296 956 indicando:
- tu número de pedido;
- el motivo de la solicitud;
- fotografías del producto y de su etiqueta;
- la boleta o factura de compra.
13. Libro de Reclamaciones
Si no quedas conforme con la atención, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Recibirás un código de seguimiento y una copia en tu correo, y responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.