=== Libro de Reclamaciones Plus | Perú ===
Contributors: LinEdx
Tags: reclamaciones, perú, indecopi, formulario, libro de reclamaciones, quejas, consumidor
Requires at least: 5.0
Tested up to: 6.7
Stable tag: 2.0.0
Requires PHP: 7.4
License: GPLv2 or later
License URI: https://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html

Implementa un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa peruana (Ley N° 29571, DS N° 011-2011-PCM). Cumple con INDECOPI.

== Description ==

**Libro de Reclamaciones Plus** es el plugin más completo para implementar un Libro de Reclamaciones Virtual en tu sitio web WordPress, cumpliendo con todas las normativas peruanas vigentes.

= ¿Por qué necesitas este plugin? =

Según la **Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor)** y el **Decreto Supremo N° 011-2011-PCM**, todo establecimiento comercial que opera en Perú, incluyendo sitios web y comercio electrónico, está obligado a disponer de un Libro de Reclamaciones para sus clientes.

= Características Principales =

* ✅ **Cumple con INDECOPI**: Incluye todos los campos obligatorios según el Anexo I del DS N° 011-2011-PCM
* ✅ **Numeración Correlativa Automática**: Cada reclamo recibe un número único de seguimiento
* ✅ **Código de Identificación**: Generación automática de códigos para verificación
* ✅ **Control de Plazos**: Cálculo automático de los 15 días hábiles para responder
* ✅ **Notificaciones por Email**: Aviso inmediato al proveedor y confirmación al consumidor
* ✅ **Panel de Administración Completo**: Gestión integral de reclamos desde WordPress
* ✅ **Exportación a CSV**: Descarga de reportes para cumplimiento legal
* ✅ **Responsive Design**: Funciona perfectamente en móviles y tablets
* ✅ **Ícono Flotante Configurable**: Acceso rápido desde cualquier página
* ✅ **Internacionalización**: Preparado para traducciones

= Campos Incluidos (Anexo I - INDECOPI) =

**Datos del Proveedor:**
* Razón Social
* RUC
* Dirección del Establecimiento

**Datos del Consumidor:**
* Nombre Completo
* Tipo y Número de Documento (DNI, CE, Pasaporte, RUC)
* Domicilio
* Teléfono
* Correo Electrónico
* Datos del Padre/Tutor (para menores de edad)

**Datos del Reclamo:**
* Tipo de Solicitud (Reclamo o Queja)
* Identificación del Producto/Servicio
* Monto Reclamado
* Descripción Detallada
* Solución Esperada

= Gestión de Plazos =

Conforme al **DS N° 101-2022-PCM**, el plugin:
* Calcula automáticamente la fecha límite de respuesta (15 días hábiles)
* Considera feriados peruanos
* Permite extensión justificada de plazo (15 días adicionales)
* Envía alertas de reclamos próximos a vencer
* Marca automáticamente los reclamos vencidos

== Installation ==

1. Sube la carpeta `libro-reclamacionespeplus` al directorio `/wp-content/plugins/`
2. Activa el plugin desde el menú "Plugins" en WordPress
3. Ve a **Libro Reclamos > Configuración** para ingresar los datos de tu empresa
4. Crea una página llamada "libro-de-reclamaciones" con el shortcode `[libro_reclamaciones]`

= Configuración Básica =

1. **Datos del Proveedor**: Ingresa tu Razón Social, RUC y Dirección (obligatorios según INDECOPI)
2. **Correos de Notificación**: Configura quiénes recibirán las alertas de nuevos reclamos
3. **Ícono Flotante**: Personaliza la posición y si deseas mostrarlo

= Shortcode =

Usa el shortcode `[libro_reclamaciones]` en cualquier página o entrada para mostrar el formulario.

== Frequently Asked Questions ==

= ¿El plugin cumple con la normativa de INDECOPI? =

Sí, el plugin está diseñado específicamente para cumplir con:
* Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor
* Decreto Supremo N° 011-2011-PCM - Reglamento del Libro de Reclamaciones
* Decreto Supremo N° 101-2022-PCM - Modificaciones al reglamento

= ¿Necesito registrar el libro ante INDECOPI? =

No, el Libro de Reclamaciones no requiere ser registrado ni certificado ante INDECOPI.

= ¿En cuánto tiempo debo responder un reclamo? =

Según la normativa, tienes un plazo máximo de **15 días hábiles** para responder. Este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles adicionales si la naturaleza del reclamo lo justifica.

= ¿El plugin calcula correctamente los días hábiles? =

Sí, el plugin considera fines de semana y feriados peruanos oficiales para calcular correctamente los 15 días hábiles.

= ¿Qué pasa si no respondo en el plazo establecido? =

El reclamo se marcará automáticamente como "Vencido" y podrías estar sujeto a sanciones por parte de INDECOPI.

= ¿Puedo personalizar el diseño del formulario? =

Sí, puedes personalizar el color principal desde la configuración. Para personalizaciones más avanzadas, puedes sobrescribir los estilos CSS.

= ¿Los datos se eliminan al desinstalar el plugin? =

Por defecto, los datos de los reclamos se conservan para cumplimiento legal. Puedes habilitar la eliminación completa desde la configuración antes de desinstalar.

== Screenshots ==

1. Formulario de reclamaciones (frontend)
2. Panel de administración con lista de reclamos
3. Detalles de un reclamo
4. Página de configuración
5. Widget en el dashboard de WordPress

== Changelog ==

= 2.0.0 =
* Reescritura completa del plugin
* Cumplimiento total con normativas INDECOPI
* Nuevos campos obligatorios: Producto/Servicio, Monto, Datos de Menores
* Numeración correlativa automática
* Código de identificación único
* Control de plazos con días hábiles peruanos
* Extensión de plazo justificada
* Notificaciones mejoradas con fecha límite
* Panel de administración con paginación, filtros y búsqueda
* Exportación a CSV
* Widget de dashboard
* Cron para verificar plazos vencidos
* Internacionalización completa
* Mejoras de seguridad: nonces, sanitización, escape, capabilities
* Nuevo diseño responsive

= 1.0.3 =
* Agregado envío por correo

= 1.0.2 =
* Agregado respuesta en panel de control

= 1.0.1 =
* Revisión y optimización

= 1.0.0 =
* Versión inicial

== Upgrade Notice ==

= 2.0.0 =
Actualización importante con cumplimiento total de normativas INDECOPI. Incluye nuevos campos obligatorios, control de plazos y mejoras de seguridad. Se recomienda revisar la configuración después de actualizar.

== Privacy Policy ==

Este plugin recopila datos personales de los consumidores que presentan reclamos, conforme a lo establecido por la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales). Los datos recopilados incluyen:

* Nombre completo
* Número de documento de identidad
* Dirección
* Teléfono
* Correo electrónico

Estos datos son almacenados en la base de datos de WordPress y deben ser tratados de acuerdo con las políticas de privacidad del sitio web. El plugin no envía datos a terceros.
